Intérêt de la mise en place d'ITIL dans une organisation

Ing. P. ERNST
GRAMME - Liège

Dans un monde où l’activité principale des sociétés et des organisations est de plus en plus dépendante de l’informatique, ITIL est une norme de management des services informatiques qui propose un ensemble de recommandations et de règles de bonne pratique. Sa mise en place permet d’assurer le meilleur fonctionnement possible de l’ensemble du système informatique, dans un esprit d’amélioration permanente.

Mots-Clefs: ITIL, Qualité, Service, amélioration continue

In a world where the main business companies and organizations are increasingly dependent on IT, ITIL is a standard for IT Service Management which offers a set of recommendations and good practices. Its implementation will ensure the best possible functioning of the entire system, in a spirit of continuous improvement.

Keywords : ITIL, Quality, Service, continous improvement


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Revue scientifique des ISILF n°28, 2014, p159